Hacia la movilidad empresarial

Un estudio de IDC Latin America (“Latin America Investment Priorities Wireless & Mobile Solutions 2010”) reveló que el proceso de movilización de la fuerza de trabajo se ha acelerado en las organizaciones de la región. Los motores de esta evolución son e mejoramiento de la eficiencia y el impacto que esto produce en la generación de ingresos. Además, según el estudio, esta estrategia garantiza al empleado una ubicuidad que le permite mantener el acceso a recursos corporativos en diferentes entornos, ya sea en el cliente, o en diferentes sitios de la empresa, fomentando un desempeño y productividad sostenidos.

El informe se basa en una encuesta realizada a 460 empresas de 250 o más empleados, realizadas en la Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, y analiza el uso actual, los planes de inversión, los desafíos y las preferencias a la hora de implementar soluciones de movilidad. Según IDC, el 47% de las empresas entrevistadas en la región reconocen que diferentes sitios corporativos son su entorno móvil primario. Además, el 40% de las organizaciones aprecia el beneficio de la movilidad en el sitio de sus clientes.

Madurez
Los analistas de IDC destacan que más del 53% de las empresas entrevistadas en los mercados estudiados ya han introducido servicios de datos móviles para alguna porción de sus empleados al mes de julio de 2009. La Voz Móvil es utilizada por el 80% de las empresas y el 70% utiliza SMS. En Chile, por ejemplo, ese número alcanza un 82% y en Brasil un 67%, indicando más espacio para crecer. En línea con esto, IDC puntualiza que un 84% de las empresas consultadas, dice tener algún tipo de smartphone en uso (corporativo) por sus colaboradores. Chile tiene la mayor penetración de este tipo de dispositivos con un 93%.

A la hora de ampliar las capacidades móviles de la organización, más de un 30% de las empresas de la región analizada, incrementará sus inversiones en movilidad corporativa en hasta un 30% más promedio, en los próximos doce meses, en comparación al mismo periodo del año anterior. El sector financiero es el que evidencia la mayor expectativa de crecimiento de inversión.

“La creciente madurez del mercado regional se pone al descubierto en la constante movilización de recursos corporativos”, analiza Alexandre Goldman, Telecom Research and Consulting Manager de IDC Brasil. A la fecha, un 20% de las empresas entrevistadas ya están utilizando o están en fase de implementar aplicaciones de negocios en entornos móviles, tales como CRM, ERP, FSA, Timesheet Entry, Expense Tracking, etc. En Colombia ese número llega a un 30% de las empresas que ya utilizan o implementaron aplicaciones móviles corporativas. De ellas un 60% utiliza actualmente soluciones de Field Service Automation. A su vez, a nivel regional, un 12% de las organizaciones estarán destinando inversiones hacia aplicaciones móviles corporativas en los próximos 12 meses. “Si bien podemos establecer que el camino hacia la movilización de la fuerza de trabajo se encuentra en una instancia de maduración en los mercados estudiados, ya podemos identificar claras expectativas de los usuarios en relación a funcionalidades más avanzadas que esperan ver cristalizadas en su estrategia de movilidad. Entre ellas se destacan las prestaciones de Field Service Automation”, continúa Goldman, destacando además la integración de las comunicaciones unificadas dentro de la solución de movilidad, ya que las empresas han calificado a éste como un pilar muy importante en la implementación de esta solución.

El gerente de Telecomunicaciones y Consultoría observa que el ecosistema de movilidad comprende un espacio amplio donde coexisten una multiplicidad de actores, incluyendo proveedores de servicios, fabricantes de dispositivos, integradores de soluciones, desarrolladores de aplicaciones y contenido, etc.

En el ámbito de las operadoras móviles, la prerrogativa del usuario empresarial gira en torno a aquel jugador que garantiza altos niveles de disponibilidad y cobertura (indicadas como prioritarias a la hora de seleccionar un operador móvil), a la vez que le ofrecen planes de servicio con costos atractivos, tanto para llamadas de voz, en especial para llamadas intra-company (particularmente muy importantes para México y Chile) como para servicios de datos (muy importante en Colombia). Otro factor relevante a la hora de elegir un proveedor de servicio es la atención al cliente (Customer service). Por consiguiente, IDC espera que las claves del mercado de movilidad para los proveedores incluyan una sólida estrategia de producto, que destaque la especialización tecnológica y la diferenciación competitiva, y a la vez una agresiva estrategia de precios, donde el empaquetamiento y las tarifas planas cobrarán un lugar cada vez más preeminente.